Wie ben ik
Na jaren als senior engineer werkzaam ben geweest, neem ik de opgedane ervaring mee als operationeel manager. Dit resulteert dat ik goed met de engineers kan sparren, uitdagen en motiveren. Als je op dezelfde stoel hebt gezeten, weet je waar ze tegen aan lopen en hoe je het team het beste kan ondersteunen. Je bent als manager verantwoordelijk dat je team hun werkzaamheden goed kunnen uitvoeren.
Met meer dan 20 jaar aan werkervaring in diverse sectoren, waaronder vastgoed, bankwezen, retail, productie, commercie en overheidsinstanties, heb ik een uitgebreide professionele achtergrond opgebouwd. Deze veelzijdige ervaring stelt mij in staat om snel te schakelen en mij aan te passen aan zowel de organisatie als het team, waardoor ik snel maximaal inzetbaar ben.
Gedurende mijn carrière heb ik zowel op afstand als persoonlijk ondersteuning geboden aan zowel interne als externe medewerkers binnen deze organisaties. Mijn expertise omvat eerstelijns, tweedelijns en derdelijns ondersteuning voor pc’s, laptops en mobiele apparaten, met specialisatie op gebieden zoals Windows, Microsoft 365, Microsoft Intune/Endpoint Manager, Teams Admin, SharePoint Admin, incident systemen, en nog veel meer. Daarnaast ben ik bedreven in telefonie, waarbij ik ondersteuning bied en fungeer als administrator voor VoIP-systemen zoals Avaya, Siemens en Vodafone.
Mijn brede kennis en ervaring maken mij een waardevolle aanwinst voor elke organisatie, waar ik een proactieve rol kan spelen in het waarborgen van een soepele werking van IT-systemen en communicatietechnologieën.
Om optimale ondersteuning te bieden, waarborg ik de helderheid van de gestelde vraag. Indien deze niet direct duidelijk is, initieer ik persoonlijk contact met de aanvrager om de behoefte aan ondersteuning te begrijpen en de exacte aard van het verzoek te achterhalen. Op deze manier kan ik snel een passende oplossing aanreiken. Na het contact kan ik het verzoek aanpassen in het incidentensysteem en de geboden oplossing nauwkeurig administreren. Indien er nog geen kennisitem beschikbaar is, creëer ik er een en indien nodig verstrek ik een instructie, zodat teamleden eveneens kunnen profiteren van de geboden oplossing. Door het documenteren van werkprocedures en het vastleggen van informatie, waarborg ik de behoudenis van opgedane kennis.
Teamlead
Indien gewenst, kan ik ook extra waarde toevoegen door niet alleen supportwerkzaamheden uit te voeren, maar ook als teamlead te fungeren. Dit betekent dat ik verantwoordelijk ben voor het beheer van alle inkomende en uitgaande verzoeken, en ervoor zorg dat deze gelijkmatig worden verdeeld onder de teamleden. Daarnaast controleer ik of deze verzoeken tijdig worden opgepakt en dat er nauwkeurige communicatie plaatsvindt richting de aanvrager. Dit draagt bij aan het behalen van de Service Level Agreement (SLA) met de business. Bovendien faciliteer ik de teamvergaderingen, verzorg ik rapportages en ben ik het eerste aanspreekpunt bij escalaties. Dit alles draagt bij aan een soepel en efficiënt verloop van de werkzaamheden.
TechSupportMaster 